Termos e Condições

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições obrigatórias:

• A solicitação deve ser feita exclusivamente por meio da Central de Atendimento da Nutriteev;
• O produto deverá estar lacrado, em sua embalagem original, intacta, sem sinais de uso;
• Produtos enviados ao Centro de Distribuição sem autorização prévia serão recusados.

A restituição do valor pago será processada somente após a aprovação da devolução pelo Departamento de Controle de Qualidade, cujo prazo de análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.

O prazo de estorno varia conforme a forma de pagamento utilizada (ver item Prazos de Reembolso).

A solicitação de troca deverá ser realizada junto à Central de Atendimento da Nutriteev em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para troca:

• O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, intacta;
• O novo produto deverá ser da mesma linha do produto a ser trocado;
• Produtos enviados sem autorização prévia serão recusados.

Após o recebimento, o Departamento de Controle de Qualidade realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Uma vez aprovada, o novo envio ocorrerá em até 2 (dois) dias úteis após a liberação.

Caso, no momento da entrega, seja identificada avaria aparente no produto ou violação da embalagem de transporte, a entrega deverá ser recusada imediatamente, o que ocasionará a devolução automática ao Centro de Distribuição da Nutriteev e o envio de um novo produto.

Caso a recusa não ocorra no ato da entrega, o cliente terá até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para reportar o problema à Central de Atendimento.

A responsabilidade pelo pagamento é exclusivamente do comprador. Em caso de não conclusão ou não confirmação do pagamento pela operadora de cartão de crédito, a Nutriteev poderá adotar as seguintes medidas:

• Bloqueio temporário do cadastro até regularização;
• Emissão de boleto com instrução de protesto;
• Envio das evidências à instituição financeira para investigação, quando aplicável.

Todos os pedidos acompanham um DANFE simplificado, afixado à embalagem, conforme o Ajuste SINIEF nº 07/2005. A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) será enviada ao e-mail cadastrado no pedido, garantindo os direitos previstos no Regulamento do ICMS.

As promoções, cupons de desconto e frete grátis divulgados pela Nutriteev:

• Não são cumulativos, salvo indicação expressa;
• Podem possuir regras específicas de validade, produtos participantes e canais de uso.

Promoções de frete grátis:

• São válidas somente para compras realizadas por meio de links promocionais específicos;
• Não se aplicam automaticamente a compras realizadas diretamente no site, salvo quando explicitamente informado.

A Nutriteev se reserva o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sendo a versão atualizada sempre disponibilizada em seus canais oficiais.

Fica eleito o Foro da Comarca de Sorocaba – SP, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais controvérsias oriundas deste instrumento.